كتب – سعيد جمال الدين
عقـــــدت مصر للطيران أمس ورشة عمل حـــول الـ “Digital Strategy” أو “الاستراتيجية الرقمية”، وهي خطة جديده ومتطورة يطبقها تحالف ستار العالمي من خلال استخدام التطبيقات و أحدث التقنيات الرقمية فى تبادل البيانات الخاصة بالخدمات التى تقدمها شركات الطيران الأعضاء بالتحالف لعملائهم حول العالم والتي تهدف إلى تيسيير كافة إجراءات السفر لتوفير تجربة سفر ممتعة لهم من خلال تفعيل تلك الإستراتيجية الرقمية المتطورة عبر الشركات الأعضاء.
وفي هذا الصدد صرح صفوت مسلم، رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، قائلاً: “يظل المسافر هو محط اهتمامنا دائماً وهذا المبدأ لم يتغير قط (الأولوية دائماً للعملاء) ونستخدم هذه الفلسفة في كل جوانب الإدارة في شركتنا عاماً بعد عام إذ نعتز بثقة عملائنا، وهو ما يلقي على عاتقنا مسؤوليات جديدة لأن الحفاظ على ولاء وحب وانتماء العملاء لمصر للطيران يبقى أصعب من الحصول عليه.”
و أضاف مسلم ” لقد حرصنا على إقامة ورشة العمل بمقر الشركة ودعوة جميع ممثلي التحالف من مصر للطيران والقائمين على تفعيل هذا المشروع لتعريفهم بتلك الاستراتيجية، و إتاحة الفرصة للتفاعل، وطرح الأسئلة عن الخطوات و المتطلبات التى يجب العمل عليها من أجل التطبيق الفعلي للإستراتيجية الرقمية في القريب العاجل، حيث بدأت عدد من الشركات الأعضاء فى اتخاذ خطوات جادة نحو تفعيل هذه الإستراتيجية.” تناولت ورشة العمل مناقشة عدد من المبادرات التي تعتمد علية الإستراتيجية الرقمية، والتي تضمنت إمكانية العملاء لاستعراض المقاعد بالطائرة واختيار العميل لمقعده خلال رحلته على اى من الشركات الأعضاء بالتحالف عن طريق التطبيق الخاص بمصر للطيران على الهواتف المحموله، ومن خلال الـ Digital Platform الذى قام التحالف بإنشائه، وذلك عن طريق الموقع الالكتروني للشركة التى سيتم الحجز على رحلاتها.
أيضًا تعريف الراكب بموقع الحقائب خلال رحلته، و كذلك تمكين العملاء من استعراض الخدمات المختلفة Flight amenities و المقدمة على متن رحلات من الأعضاء مثل المأكولات والمشروبات وخدمة الواي فاي ووسائل الترفيه الأخرى على متن الرحلة، وغيرها من الخدمات والمزايا الحديثة والمتطورة.
ومن جانبه، أضاف محمد العبادى، رئيس قطاع التحالفات، ” أنه من خلال ورشة العمل هذه ستتمكن مصر للطيران العضو الـ21 بالتحالف وأحد ممثليه بشمال القارة السمراء بالتعاون مع تحالف ستار العالمي من تحقيق الصدارة فى توفير البيئة الرقمية لتلبية احتياجات العميل، حيث تأتي تلك الخطوة استكمالاً لنجاح التحالف وشركاته الأعضاء في تفعيل إستراتيجية شبكه خطوط متنامية الأطراف لتغطيه معظم أنحاء العالم”..
