كتب/ علاء عزت
شدد اللواء محمد كمال الدالى، محافظ الجيزة، على رفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص الشكاوى والرد عليها، وذلك من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة “www.shakwa.eg ” محذراً رؤساء الوحدات المحلية من أحياء ومراكز ومدن من عدم الرد على إيه شكوى، مشيراً أن أبسط حقوق المواطن هو فحص شكواه والرد عليها وفقاً للقانون .
جاء ذلك خلال الاجتماع الذى عقده المحافظ لتفعيل إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وفقاً لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017.
حضر الاجتماع الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ورؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات الخدمية، ومسؤلى المراكز التكنولوجية .
وأكد الدالى على أهمية ربط مكاتب خدمة المواطنين بالوحدات المحلية بالمنظومة، وتوفير كافة الوسائل التكنولوجية بها.
وأشار المحافظ أن هدف المنظومة تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها الكترونياً مما يساعد فى سرعة أداء الخدمة والتيسير على المواطنين، حيث يتاح لهم عرض شكاواهم الكترونياً .
وشدد المحافظ على حسن معاملة المواطن والتجاوب معه والتعامل مع الشكوى والرد عليها بما تم من إجراءات وعقد لقاءات وتدريبات مستمرة للعاملين لمعرفة مدى فاعلية الجهات فى التجاوب مع المشكلات ومؤشرات الأداء.
