فحص شكاوى المواطنين بالجيزة والرد عليها الكترونياً
كتب/ علاء عزت
أكد اللواء محمد كمال الدالى، محافظ الجيزة، انه تم البدء فى تحقيق شكل مطور للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكاواهم باستخدام كافة الإمكانيات التكنولوجية المتاحة ووسائل الاتصال .
ووجه الدالى رؤساء الوحدات المحلية من أحياء ومراكز ومدن بضرورة رفع مستوى أداء الخدمات الالكترونية المقدمة للمواطنين وفحص الشكاوى والرد عليها وتفعيل دور المراكز التكنولوجية بالجهات .
تصريحات المحافظ جاءت عقب ورشة العمل الذى نظمتها محافظة الجيزة لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بحضور ممثلين عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء واللواء محمد رافت همام سكرتير عام المحافظة والمهندس عبد الرحمن الشهاوى السكرتير المساعد واللواء اشرف القاضى، مدير عام تكنولوجيا الاتصالات والبوابة الالكترونية .
وقال الدالى ان المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الالكترونية التي تقدمها للمواطنين، وخاصة فى الرد على الشكاوى وان يتم تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها اليكترونيا، وتفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء .
وقال اللواء محمد رافت، همام السكرتير العام، انه خلال الجلسة تم استعراض عددا من النماذج الناجحة للتعامل مع شكاوى المواطنين كما تم الوقوف على عددا من التوصيات التى سوف يتم تنفيذها لتحقيق أقصى استفادة على المواطنين.
وأشار رافت أن التوصيات شملت استيفاء بيانات عن أهم الشكاوى فى نطاق كل جهة وعن العاملين والتجهيزات الفنية المتوافرة بكل جهة مشاركه فى منظومة الشكاوى الحكومية وعقد لقاءات مع رؤساء الأحياء والمراكز والمدن ومديري الإدارات للتوعية بدورهم الهام فى تفعيل منظومة الشكاوى وسرعة الربط الكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واتخاذ كافه الإجراءات اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوى وسرية البيانات وربط جميع مكاتب خدمة المواطنين بالوحدات الإدارية بالجهات الكترونيا ببوابه الشكاوى الحكومية .
