دراسة سويدية تؤكد : فترة الانتظار على الهاتف خلال الاتصال بالشرطة تتجاوز 7 دقائق!!
كتب: سعيد جمال الدين
على ما يبدو أن الشكوى من تأخر خدمات الطوارىء والإغاثة لم تكن فى مصر التى تعد من وجهة نظر بعض الدول المتقدمة ” نامية ” .. ولكن حينما تصل هذه العادة السيئة إلى السويد فهذا غير معقول !!!
فلقد أظهرت دراسة إحصائية سويدية جديدة، أن فترات الانتظار على الهاتف خلال الاتصال بالشرطة السويدية في 2018 بلغت مدتها أكثر من سبع دقائق، وهو ضعف ما كانت عليه قبل السنوات القليلة الماضية.
وحسب تلك الدراسة، فإن الكثير من المتصلين باتوا مستسلمين أمام فترات الانتظار الطويلة تلك.
واعتبر نيكلاس جيردبو، رئيس قسم الشرطة المركزي في جنوب السويد، أنه ليس هناك مشكلة مع هذه الأرقام، فالشرطة حاليا تتبع آلية عمل جديدة، حسب ما نقلت عنه الإذاعة السويدية.
وكانت فترة الانتظار في السابق أقل من ذلك بكثير حيث من بين كل 9 متصلين يضطر 8 منهم للانتظار مدة 3 دقائق فقط، لتتم الإجابة على مكالماتهم، وكانت هذه الدقائق الثلاث من الانتظار، بهدف تجنب الشرطة للاتصالات غير الضرورية قبل تحويلها إلى الأقسام المختصة.
