تفعيل منظومة الشكاوى بالمحطات الرئيسية لمترو الأنفاق.. تعرف علي التفاصيل
كتب: محمد حسنى
أستقبل المهندس على الفضالى رئيس مجلس إدارة شركة مترو الأنفاق، وخالد صبره العضو المنتدب للتشغيل والصيانة، وفد من رئاسة مجلس الوزراء ممثلا فى العميد أحمد فاضل والأستاذة مى أحمد ناجى وذلك لمتابعة تفعيل قرار رئيس الجمهورية الصادر برقم (٣١٤) لسنة ٢٠١٧ والخاص بإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وقرار رئيس مجلس الوزراء بشأن تفعيل المتابعة الميدانية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وقام الوفد بتدريب مجموعة من العاملين على كيفيه إستقبال الشكاوى وتسجيل جميع الشكاوى وإرسالها عبرالبوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة، حيث يتم فحص تلك الشكوى من الجهات المعنية ليتم إخطار المواطن بنتائج الفحص.
ويتم تواجد مجموعة العمل ( استعلامات المترو ) بالمحطات الرئيسية (الشهداء _ انور السادات _ جمال عبدالناصر _ العتبة_ العباسية)، ويأتى ذلك تنفيذاً لقرار رئيس مجلس الوزراء برقم (١٨٥٥) لسنة ٢٠١٧ بأن ترتبط إدارات ومكاتب خدمة المواطنين وجميع الوحدات الإدارية التى تتعامل مع شكاوى المواطنين فى جميع الوزارات والمصالح الحكومية والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية، والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة إلكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء ويتم تطبيق النظام إلكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات لتصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية.
وتمت الإشارة الى تفعيل الخط الساخن الذى يعمل طوال ال24 ساعه على هاتف رقم 16048 كذلك من خلال موقع التواصل الإجتماعي فيس بوك الصفحة الرسمية لمترو القاهرة ،ومن خلال وخدمة الواتس اب ٠١٢٢١١١٦٠٤٨ ، مؤكدين على أن دورة العمل تبدأ بمراجعة محتوى الشكوى وتوجيهها إلى الجهة المختصة يليها مرحلة التحقق وإعادة الاتصال بالشاكى لتأكيد مضمون الشكوى ثم العمل على إزالة أسباب الشكوى والتواصل مع الشاكى مره أخرى لإبلاغه بإزالة الشكوى نهائياً.
