مصر للطيران توفر خدمات جديدة لعملائها من ذوي الاحتياجات الخاصة 

كتب: سعيد جمال الدين
من منطلق حرص مصر للطيران على تسخير كافة إمكاناتها لخدمة عملائها على الوجه الأمثل والعمل على تطوير مستوى الخدمة المقدمة لتلبي احتياجات عملائها وتفي بكافة متطلباتهم، قامت الشركة بالتعاون والتنسيق مع شركه ميناء القاهرة الجوي والإدارة العامة للجوازات بمبنى الركاب رقم ٣، بتخصيص مسارات خاصه للركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة لخدمتهم وإنهاء إجراءات سفرهم في سهولة ويسر لتفادي التكدس والزحام الذي قد يتعرضون له أثناء تواجدهم بالمطار.

وقد شملت تلك التطويرات توفير كراسي متحركة و “Golf cars” تم توزيعها في عدد من الأماكن داخل المطار تسمح باستخدامها دون أية معوقات، هذا بالإضافة إلى وجود مكتب للعلاقات العامة خارج المنطقة الجمركية ليكون في استقبال العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة أو غيرهم من كبار السن للقيام بخدمتهم وتيسير إجراءات السفر لهم بالإضافة إلى تخصيص كاونتر رقم ٣٥٥ check in counter وكاونتر جوازات رقم ١٤، ليكون في انتظارهم سيارات الجولف المجهزة لنقلهم إلى بوابات السفر فضلاً عن السيارات الأخرى المتوفرة والمتاحة في أرض المهبط لسهولة التنقل من وإلى الطائرة أو من وإلى البوابات المؤدية إلى صالات الوصول والسفر.

هذا بالإضافة إلى وجود ملصقات ولافتات وعلامات في جميع أرجاء المطار وعلى الأرضيات المؤدية لجميع الاتجاهات الخاصة للوصول إلى الكاونترات والصالات والأماكن المتاح بها المقاعد المتحركة أو سيارات الجولف وذلك لمساعدة العملاء خطوه بخطوه حتى الانتهاء من إجراءات السفر أو الوصول الخاصة بهم.

كما حرصت الشركة على توفير خدمة جديدة وهي بطاقة الأولوية أو الـ Priority Card يتم الحصول على هذه البطاقة من مكتب مصر للطيران الموجود خارج المنطقة الجمركية. البطاقة مدون عليها رقم محمول لسهولة التواصل مع أحد العاملين الذين تم تدريبهم وتكريس جهودهم لخدمة عملاء الشركة من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن.

لم تقتصر هذه الخدمة على مبنى الركاب رقم 3 فقط بل تم توفير الخدمة ذاتها في الصالة الموسمية لخدمة العملاء من المعتمرين والحجاج ومساعدتهم في إنهاء إجراءات السفر في سهولة ويسر.

الجدير بالذكر أن الدولة المصرية خصصت عام 2018 ليكون عام ذوي الاحتياجات الخاصة.