خطوات استعادة الاموال المحولة بالخطأ عبر تطبيق انستاباي

قد يتعرض بعض المستخدمين لموقف تحويل اموال بالخطأ عبر تطبيق انستاباي، وهو ما يثير القلق بالاخض مع الانتشار الواسع لاستخدام التطبيق في التحويلات اليومية، لكن هناك خطوات واضحة يمكن اتباعها لاستعادة المبلغ.

في حال تنفيذ تحويل غير مقصود، يمكن التحرك عبر عدة مراحل متدرجة:
التواصل مباشرة مع الشخص الذي استلم المبلغ وطلب اعادته، وهي الخطوة الاسرع وغالبا ما تنجح.
الاتصال بخدمة عملاء انستاباي على الرقم 15989 وتقديم شكوى رسمية مع ذكر الرقم المرجعي للمعاملة.
التواصل مع خدمة عملاء البنك المرسل او البنك المستقبل المشتركين في الشبكة.
في حال عدم الاستجابة، يتم تقديم شكوى رسمية الى البنك المركزي المصري واتخاذ الاجراءات القانونية اللازمة.

يتجاوز عدد مستخدمي التطبيق 12 مليون مستخدم، ويعمل ضمن شبكة المدفوعات اللحظية تحت اشراف البنك المركزي المصري، في اطار خطة الدولة للتحول الرقمي.

يتيح التطبيق مجموعة من الخدمات المالية الفورية، منها:
تحويل الاموال لحظيا بين الحسابات البنكية
استخراج كشف مختصر بالمعاملات.
وتعزيز الشمول المالي.
معرفة الارصدة.
اجراء التبرعات.
سداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز والهاتف.

بدأ تطبيق الرسوم اعتبارا من 1 ابريل 2025، وتحتسب بنسبة 0.1% من قيمة المعاملة بحد ادنى 50 قرشا وحد اقصى 20 جنيها للمعاملة الواحدة.

ويتم خصم الرسوم من الطرف المرسل وليس المستقبل، مع اتاحة 10 مرات مجانية شهريا للاستعلام عن الرصيد، ثم 50 قرشا لكل استعلام اضافي.

الحد الاقصى للمعاملة الواحدة: 70 الف جنيه
الحد الاقصى اليومي: 120 الف جنيه
الحد الاقصى الشهري: 400 الف جنيه
مثال توضيحي: عند تحويل 100 الف جنيه يتم التنفيذ على مرتين بسبب الحد الاقصى للمعاملة، وتصل الرسوم الاجمالية الى 40 جنيها بواقع 20 جنيها لكل عملية.

واشار القائمون على التطبيق الي ان الرسوم يتم توضيحها للمستخدم قبل تنفيذ اي معاملة، مع توفير قنوات دعم متعددة لضمان الشفافية وسرعة حل المشكلات.