محافظ الجيزة يأمر بالتعامل الفورى مع شكاوى المواطنين
أكد اللواء أحمد راشد محافظ الجيزة، أن حل مشكلات المواطنين واقتحامها تأتى على رأس أولويات العمل لكافه رؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات بالمحافظة .
وأشار أن المحافظة حققت شكل مطور للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع الشكاوى باستخدام كافة الإمكانيات التكنولوجية المتاحة ووسائل الاتصال.
وأشار أن هناك متابعة يومية للشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية والتى تم إنشاءها تنفيذا لتوجيهات السيد رئيس الجمهورية والسيد رئيس مجلس الوزراء، حيث يتم التعامل الفورى معها للتيسير على المواطنين وحل شكواهم .
تصريحات المحافظ جاءت خلال اجتماع المجلس التنفيذى للمحافظة بحضور الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والوفد المرافق له المسئولين عن المنظومة بمجلس الوزراء والدكتورة لمياء عبد القادر نائبه المحافظ واللواء علاء بدران السكرتير المساعد واللواء جمال عبد الرشيد رئيس مدينة الجيزة .
وقد كلف المحافظ رؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات باستباق الشكاوى والحد من اسبابها والرد الفورى على شكاوى المواطنين الواردة وتحقيق نسب استجابة أفضل من الشهر الماضى .
وأشار المحافظ إليً انه لن يسمح بتأخر اى جهة فى الرد على المواطنين أو عدم حل مشكلاتهم أضافه الى تقليص مده فحص الشكاوى وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقا لطبيعة الشكاوى وتوثيق موقف الشكاوى قبل وأثناء وبعد التعامل معها .
وأكد راشد انه يتابع شخصيا مؤشرات أداء كافه الجهات المرتبطة بالمنظومة وياتى على رأس أولوياتها الشكاوى الخاصة بالمخلفات والقمامة .
كما أكد الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن المنظومة أنشئت بقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار المهندس رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين بهدف تيسير سبل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية بما يساعد على الارتقاء بمستوى الخدمات ألمقدمه للمواطنين من خلال استقبال الشكاوى وفحصها وحلها مشيرا إلى أن المنظومة مرتبطة بشبكة الكترونية بجميع المحافظات والوزارات والهيئات الحكومية .
وأشار ان المنظومة مستمره فى استقبال رسائل وشكاوى المواطنين عبر الواتس اب والبوابه الالكترونية للمنظومة والخط الساخن لمجلس الوزراء .
