كتب عماد جبر
أعلنت منذ فترة الشركة المصرية للاتصالات “WE”، أنها رفعت سعة الباقات المقدمة للعملاء لتتماشى مع السرعات والجودة الجديدة لخدمات الإنترنت.
وقالت الشركة في بيانها، إن الزيادة الجديدة لَبّت الزيادة المستمرة في معدلات الاستخدام الناتجة عن زيادة السرعة.
وأضافت الشركة أنها راعت في تصميم الباقات الجديدة أن تحقق للعميل ميزة تجارية بحيث يحصل العميل على السرعات الجديدة بسعر أقل للجيجابيت مقارنة بالأسعار الحالية.
إلا أن المواطنين فوجئوا بالعكس بعد ان كانت الباقة تكفى حاجاتهم وتفيض على السرعة القديمة بأن الباقات الجديدة تنتهى بعد عشرة ايام أو أقل والمطلوب من المواطن الشحن عن طريق باقات إضافية وبالتالى هذا يتطلب دفع مبالغ إضافية
ونشر عصام فتحى على صفحتة الشخصية فيس بوك قائلا: شركة “WE” بتنصب على الناس بتغيير بافة النت الواى فاى بلطجة والنت الشهرى بيفصل بعد اسبوع ويرجع لسرعة كأنه مش موجود
ويقول جلال عبد العزيز عند الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة السبب تنظر أكثر من ساعة حتى يتم الرد عليك وبعد الرد يقول لك الموظف أصل السرعة زادت والجودة بقت أفضل فأنت بتنزل ملفات بسرعة من غير ما تشعر كيف وانا استخدامى كما هو لم يزيد وكانت الباقة القديمة تكفى وتفيض .
ويضيف هيثم عبد المقصود إذا كان هذا تفسيركم لانتهاء الباقة بسرعة من فضلكم رجعونا لباقتنا القديمة احنا عجبانا لكن يرد عليك مسئول خدمة العملاء لا يمكنك الرجوع الى الباقة القديمة لان النظام الالى لا يسمح بذلك
“المسار” تنتظر من الشركة المصرية للاتصالات توضيح للمواطنين بشأن هذه المشكلة حتى يعرف المواطنين ما هى الحقيقة
