فى إطار توجيهات الفريق كامل الوزير وزير النقل، بتحسين مستوى الخدمة، وفي ظل السياسة الحالية التي تتبعها الهيئة والتي تهدف إلى توفير الراحة والأمان لجمهور المسافرين بالوجهين البحري والقبلي
قررت هيئة السكة الحديد، تعديل رد تذاكر القطار، حسب رغبة العميل قبل قيام القطار بـ48 ساعة وخصم 25% من قيمة التذكرة، بالإضافة إلى الرسوم الإضافية وفقاً للمتبع حالياً
وأتاحت الهيئة رد التذاكر حسب رغبة العميل قبل قيام القطار بـ24 ساعة، وخصم 50% من قيمة التذكرة، بالإضافة إلى الرسوم الإضافية وفقا للمتبع حاليا
