طريقة تقديم شكوى عن خدمات الإنترنت

كتب – هاني علاء

يعاني عدد كبير من المواطنين من مشاكل خدمات الانترنت المنزلي، لا سيما ضعف شبكة الإنترنت أو انقطاعها مما يجعلهم في أزمة تعيق عملهم أو التواصل مع الآخرين، لذا يبحثون عن خطوات تقديم شكوى عن خدمات الإنترنت وانقطاعها في الكثير من الأحيان، خاصة مع بدء شهر رمضان وكثرة استخدام الناس للإنترنت ومشاهدة المسلسلات المختلفة.

وفي هذا الصدد، نشرح لكم في تلك السطور الآتية خطوات تقديم شكوى عن خدمات الإنترنت للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أو جهاز حماية المستهلك على النحو التالي:

أولًا: تقديم شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

يمكنك تقديم شكوى من خلال الفاكس على رقم: 0235344155 أو 0235344156.

أو عبر الهاتف «المحمول أو الثابت» على الرقم المختصر 155، أو على الرقم المجاني 08003330333.

كما يمكنك إرسال شكوتك عن طريق البريد الإلكتروني: [email protected].

أو مراسلة الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على العنوان التالي: الجيزة – الكيلو 28 طريق مصر إسكندرية الصحراوي – القرية الذكية مبنى B4 – الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ثانيًا: إرسال شكوى عن طريق جهاز حماية المستهلك

التواصل مع الخط الساخن على رقم 19588، أو عبر الواتساب على الرقم 01281661880.

أو من خلال الفاكس على رقم 0233030170.

– إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

– إرسال الشكوى إلكترونيًا عن طريق موقع جهاز حماية المستهلك عبر شبكة الإنترنت WWW.CPA.GOV.EG.

أو يمكنك التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.

أو الذهاب إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

كما يمكن استخدام التطبيق الإلكتروني «حماية المستهلك» على الهواتف الذكية.

نتيجة شكوى خدمات الإنترنت

يلتزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتحقيق في شكاوى المستخدمين خلال مدة 5 أيام عمل بحد أقصى وينتج عنها اعتذار رسمي من المشغل أو مقدم الخدمة، أو تفسير مرضي لأسباب المشكلة، أو تكون نتيجة الشكوى تعويض مادي في بعض الحالات.

تعهد من المشغل أو مقدم الخدمة بعدم تكرار المشكلة مرة أخرى إذا كان هناك سوء تصرف من المشغل أو مقدم الخدمة.