كتب/ كمال ريان
افتتح اليوم عصام الصغير، رئيس مجلس أدرة الهيئة القومية للبريد، مركز الاتصال الجديد “الكول سنتر” بمبنى البريد بالقرية التكنولوجية بالمعادى لتلقى استفسارات وشكاوي عملاء البريد.
قال عصام الصغير، إن افتتاح المركز يأتي في إطار اهتمام البريد المصري بعملائه والسعي لتقديم أفضل خدمة لهم بالاعتماد على التكنولوجيا الحديثة، مشيراً إلى إن مراكز الاتصال تعد الواجهة الأولي لأي مؤسسة وتعطي الانطباع عن مدي اهتمام المؤسسة بعملائها لذلك سارعت الهيئة القومية للبريد بتطوير مركز اتصال ” call center” ليصبح واجهه تعبر عن مدي اهتمام البريد المصري بعملائه وذلك للارتقاء بتقديم الخدمات والتأكد من رضاء العملاء عند التعامل مع البريد.
وأوضح رئيس الهيئة إن مركز الاتصال الجديد به 55 موظف مدربين على أعلى مستوي لتلقي شكاوي واستفسارات العملاء ويعتمد المركز على احدث النظم التكنولوجية لإدارة علاقة العملاء “CRM”.
وأضاف عصام الصغير إن مركز الاتصال الجديد يتميز بقاعة مجهزة بأحدث ما توصلت إليه مراكز الاتصال ويمكن لجميع العملاء الاستفادة من خدمات الكول سنتر والاستفسار عن كل ما يقدمه البريد المصري عبر الخط الساخن 16789.
